kaiyun登录入口登录本报讯2015年12月6日，消费者李女士的孩子入住九原区一家网络宾馆。入住当天，李女士的孩子在打开卫生间时，卫生间的玻璃门突然碎裂，破碎的玻璃将孩子的手割伤，李女士立即将孩子送往医院包扎治疗，因为伤势较重，治疗共花费13000元。出院后李女士要求宾馆支付全部医疗费，但宾馆认为从玻璃门碎裂的位置可以判定，玻璃门是因为受到外力原因碎裂的，因此拒绝承担赔偿责任。李女士并不认可宾馆的说法，双方多次协商没有结果。12月8日，李女士拨打12315热线投诉，希望维权部门能够提供帮助。

　　根据《消费者权益保》第十八条规定：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”第四十九规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费，以及因误工减少的收入。”

　　因双方对玻璃门因何破碎存有较大争议，九原区市场监管局沙河镇市场监管所建议双方对争议事由进行鉴定。但鉴定费用高、周期长kaiyun登录入口登录，双方都不愿意鉴定，希望通过调解协商解决。经执法人员多次调解，最终双方达成一致，宾馆向李女士赔偿部分医疗费3000元，双方对处理结果表示满意kaiyun登录入口登录。

　　市消费者投诉举报中心提醒：作为宾馆的经营者，有义务保证自己提供的设施符合保障人身、财产安全的要求，如果因为宾馆的设施有问题给消费者造身伤害，应当承担赔偿责任。根据有关法律法规，对可能危及消费者安全的地方，经营业主应及时消除或作出明确的警示，否则经营业主要对消费者受到的损失、损害承担责任。一旦双方为此出现纠纷，消费者可以与商家协商解决，如协商不成可向有关部门投诉，还可以选择法律途径解决。返回搜狐，查看更多